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新人薬剤師の服薬指導の悩み、新人でも出来るコツや勉強法は?

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薬剤師は調剤をして患者さんに渡して終わりと言う訳でなく、きちんと服薬に関して指導する義務があります。その服薬指導について悩む新人薬剤師はたくさんいます。

 

どうしてかと言うと、服薬指導とはただ飲み方や注意点を患者さんに伝えるだけでなく、患者さんに納得してもらって初めて安全性と有効性が確保されるのです。

 

新人薬剤師は服薬指導に慣れておらず、患者さんとのコミュニケーションがうまく取れない事が多く、うまく伝わっていなかったり、クレームを受けたりと悩みが尽きないようです。そこで今回は新人薬剤師の服薬指導について記事をまとめてみました。

 

服薬指導について悩んでる・・・。他の新人の薬剤師はどう?
服薬指導の勉強法について知りたい!
服薬指導に関してコツとかってあるの?

 

上記について、もしあなたが知りたい事が一つでもあるようでしたら、是非参考にしてみて下さい。

 

薬剤師にとって薬の知識や調剤と同様に大切な服薬指導の仕事。新人薬剤師が一番初めに当たる壁と言っても良いかもしれません。そんな服薬指導がうまく出来るようお役にたてればと思います。


新人薬剤師で良くある服薬指導の悩み一覧

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薬の知識だけでなくコミュニケーションの能力も試される服薬指導。新人薬剤師はそんな服薬指導に手こずらされる事も多いようです。

服薬指導とは?

薬は服用する時間や回数、服用のタイミングなど基本的な服用方法や飲み合わせ、副作用など注意すべき点を丁寧に説明することが薬剤師の務めであります。

 

服用のタイミングや、用法・用量を間違えると薬の効力を最大限に発揮することが出来ません。また、医薬品には大きいものから小さいものまで、必ず副作用があり、その危険性を理解してもらう事も重要な要素です。

 

服役指導は具体的に

医薬品の名称
医薬品の効果
副作用
正しい用法・用量
病状が改善された時に医薬品をどうするべきか
飲み忘れの際の対応
保存方法や使用期限、保管上の注意
現在飲んでいる薬があるか確認
薬の飲み合わせの指導
既往症やアレルギーの確認

を行います。

 

患者さんの情報をうまく引き出さなくてはいけませんし、きちんと理解してもらえるような説明をしなければいけません。

 

そして、薬についての知識を持っていないと患者さんからの質問に答える事もできないので、新人の頃はうまく服薬指導ができないと悩みがちになってしまいます。

 

新人薬剤師は服薬指導についてどんなことに悩んでる?

こっちは丁寧に説明しているのに聞いてくれない
患者さんに質問をしてもきちんと答えてくれない
きちんと説明しているのに、飲み方が分からないとクレームが来た
急いでいるからと服薬指導させてくれない
患者さんに理解してもらえてるか不安
患者さんから質問されてもうまく答えられない
飲み合わせの注意が必要なのに質問をうざがられる
服薬指導が下手すぎると上司に毎回怒られる

新人薬剤師はこのように服薬指導について悩んでいます。

 

そもそも薬を貰いに来る患者さんは体調がすぐれない人がほとんどで、しかも病院でも薬局でも待たされている事が多く、早く帰りたい人ばかりなのです。

 

そんな中でこちらがいくら注意点を説明したり、薬の危険性を回避するための質問をしても伝わらない事が多いのです。

 

また病状や服用する薬によっては他の人に聞かれたくない事もあります。そんな中で配慮に欠けた質問をしたり、周りに聞こえるように病状について聞いてしまうと、当然怒ってしまう患者さんもいるわけなのです。

 

新人の頃は知識も浅く、コミュニケーションスキルもあまりない為、服薬指導がクレームにつながると言う事も少なくないようです。

 

しかし、間違った服用は重篤な副作用を引き起こす可能性もありますし、命に関わる場合もあるのできちんと説明しなければならないという板挟みになりストレスを抱える新人薬剤師はたくさんいます。


服薬指導の勉強法について知りたい!

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「薬学部にいた時も服薬指導の勉強はしたけれど、実際に現場に立つとうまくできない事ばかり・・・。」そう悩むのはあなたに向上心があるからです。

 

もっと上手に服薬指導をしたい、今の自分に満足できない、と考えているから悩んでいるのです。そこで自分で出来る服薬指導の勉強法についてまとめてみました。

新人薬剤師、服薬指導の勉強はどうやってするの?

空いている時間に処方箋やカルテを見ながら勉強する
医薬品の商品名、薬効、用法用量、同効薬を出来るだけ覚える
公開セミナーや勉強会に参加する
少しでもわからないことがあれば恥ずかしがらずどんどん先輩に聞く
日経DIオンライン、日経ドラッグインフォメーションを購読する
服薬指導やコミュニケーションに関する本を読みあさる

服薬指導のスキルを上げるにはまず「医薬品に関する知識」を身につけなければいけません。

 

それから、「患者さんはどう感じているのか」「どのように聞きたい事を患者さんから引き出すのか」といったコミュニケーションのスキルを上げて、「問題に対する解決策を導く応用力」を磨く必要があります。

 

薬剤師法の改正により薬剤師による指導が義務化される中、医薬品のプロとしての意識を持つのも大切な事です。

 

服薬指導を勉強する為のおすすめの1冊


先輩薬剤師の服薬指導のコツは?

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服薬指導の自主的な勉強法を説明させてもらいましたが、ここからは実際に先輩薬剤師さんに聞いた服薬指導のコツをお伝えします。

先輩看護師の服薬指導のコツ5選!

身だしなみを整えて!

 

薬剤師は薬を扱う仕事ですが、接客業でもあります。身だしなみが悪いと、患者さんに悪い印象を与えてしまいますよ!

 

患者さんの立場になって考えること

 

患者さんはただでさえ体調が悪くて来院しているのに、病院でも薬局でも待たされてイライラしていることも多いです。そんな時にさらに薬剤師がダラダラと質問や説明をしたら・・・。と想像してみる事です。自分だったら早く終わらせて!って思います。患者さんの顔色を見て、丁寧な服役指導にこだわらず、最低限の指導をするだけにとどめたり、別の時に指導を回す必要もあります。

 

とにかく回数こなして慣れるしかない!

 

「初めはうまくいかなくて当たり前!習うより慣れろ!」このように言う先輩薬剤師も多いようです。最低限、患者さんから絶対聞き取らなければならない情報と伝えなければいけない注意事項だけは逃さないようにして、それ以上は、うまくやろうと思わずにどんどん回数こなしましょう。

 

大切なのは「気づき・気くばり」

 

具合が悪そうだったり、小さな子供を連れている、高齢で歩くのがつらそうなどの患者さんで必要があれば席まで指導をしにいくとか、込み合っている時間であれば「○○分ほどかかりますがよろしいですか?」と、先に聞いて了承を得る、「お待たせして申し訳ありません」と一言添えるなど気を配りをするだけで患者さんの気持ちもやわらぐ事があります。

 

とにかく笑顔!

 

慣れない服役指導で不安になるのも分かります。けれど不安な気持ちは患者さんに伝わってしまいますし、自信のない薬剤師の指導を聞いてくれるはずがありません。とにかく笑顔で自信を持って指導していきましょう!


じっくりと服薬指導が出来ない新人薬剤師の悩み・・・

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服薬指導に関しては、自分自身がうまくできないと悩む新人薬剤師もいますが、中にはその薬局や病院の体制によって、服薬指導がうまくできないと悩んでいるケースもあります。

新人薬剤師なのに、1人あたりの1日の処方箋の量が多い・・・

大きめの薬局や病院であれば、ある程度スタッフ数に余裕をもって運営していますが、小さな調剤薬局などの場合は、1日の処方箋の枚数が他のところよりも多いケースがあります。

 

新人薬剤師の場合、ただでさえ円滑に業務を進めるだけでも苦労するのに、1日の処方箋の枚数が多いと、患者さん一人一人に対してしっかりと話を聞くことが出来ません。

 

「もっと患者さんの話をしっかり聞いてあげたいのに・・・」と考える一方で、1日の処方箋の枚数が多い為、ついつい雑な服薬指導となってしまい悩んでしまう新人薬剤師も少なくありません。

 

この場合は、服薬指導が上達しないのも仕方なく、そのまま同じ職場に居続けても、ずっと同じことの繰り返しで、いつまでたっても服薬指導がうまくできない可能性もあります。

 

もし、自分自身が働いている所が、上記に当てはまる様なら、一度マイナビ薬剤師リクナビ薬剤師に登録し、転職エージェントなどに相談してみると、他の薬局の現状も見えてくるだけでなく、しっかりとゆとりをもって患者さんに接する事が出来る転職先が見つかるかもしれません。

 

 

 

新人薬剤師の服薬指導に関しては、クレームや接客の方法で特にストレスや悩みを抱えているようです。

 

調剤など接客とは程遠い業種に見える薬剤師ですが、コミュニケーション能力や接客能力を求められる仕事だと言う事を、あなたも今現在身にしみて感じているかもしれません。

 

ただ、はじめからうまく出来る仕事なんてありませんし、ミスやお叱りも自分のスキルになると信じて頑張っていると、近い将来きっと報われるのではないかと思います。


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