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薬剤師の患者対応!【※信頼関係を築くコミュニケーションの取り方】

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薬剤師と言えば調剤や医薬品に携わる仕事で、患者さんと接客やコミュニケーションを取る必要はないと考えている人も中にはいるかもしれません。

 

しかし薬剤師の仕事の悩みで多いのが「コミュニケーション」なのです。医薬品の知識は豊富に持っているのに「患者さんとうまく接することが出来ない・・・」と悩む薬剤師は多く、中にはうまくコミュニケーションが取れず「向いていないかも」と退職してしまう薬剤師もいるようです。

 

実際に薬剤師は下記のように悩んでいます。

うまくコミュニケーションを取るにはどうすればいいの?
患者さんとの会話が苦手・・・きちんと出来ないといけない?
丁寧に説明しているつもりなのに患者さんは聞いてくれないんだけど?
コミュニケーションは勉強すればうまくなる?

もしかしたらあなたもこういったコミュニケーションの取り方について悩んでいるのかもしれません。

 

そこで今回は≪信頼関係を築くコミュニケーションの取り方≫についてまとめてみました。もしコミュニケーションが苦手で悩んでいたり、どのように向上させていけばよいか分からないと言った方は是非参考にしてみて下さい。


患者さんとのコミュニケーションで良くある疑問と回答

服役指導の際にうまく患者さんの情報を引き出せなかったり、服役についての注意事項を伝えられないと、重大な事故につながる可能性が出てきます。

 

そうならない為にも患者さんとの信頼関係を築くようなコミュニケーションの取り方が重要になって来ます。

 

しかし、コミュニケーションが苦手な薬剤師もいるでしょう。実際に薬剤師はコミュニケーションについてどのように悩んでいるのでしょう。

 

どうして患者さんとのコミュニケーションが重要なの?

処方箋通りに調剤して、お薬を渡す・・・というと簡単そうですが、その中には服役による飲み合わせの事故を防いだり、患者さんの薬歴の管理など重要な要素を含んでいます。

 

ただ薬の飲み方を機械的に言って渡してしまうと、患者さんは理解せず危機感のないまま薬を飲んでしまいます。例えば、処方した薬以外も飲んでいる場合もあり、飲み合わせによる重大な事故につながる可能性もあります。また、飲むタイミングを理解せず適当に服薬して、薬の効果が十分に得られないと言った可能性もあります。

 

そういった事を未然に防ぐためにも、患者さんの病状や薬歴などをうまく聞きだし、効果的に薬を飲んでもらうよう説明する必要があるのです。

 

また、薬剤師は患者だけでなく、医師や看護師とのコミュニケーションも重要です。調剤薬局の場合は疑義照会をする必要もありますし、病院薬剤師は医療の現場で働く為、より医師や看護師との連携が重要になって来ます。

 

丁寧に説明したり、質問してもめんどくさがって返答してくれない人が多いんだけど?

患者さんの立場に立って見ると、病院で待たされて病状も説明し、診察してもらって、更に薬局で待たされて、また病状も説明しなければいけないとなると不機嫌になる人も多くなるのはうなずけます。

 

しかし、こちらがいくら丁寧に説明しようとしても聞いてくれないと、コミュニケーションを取るのが億劫になってしまいますよね。そういう時は無理にでも説明したり、質問するべきか迷ってしまうと思います。

 

その場合は、絶対に伝えなくてはいけない注意事項と聞かなくてはいけない事を最低限質問して、あとはしつこくならないように対応しましょう。

 

ただ、患者さんが不機嫌だったり答えてくれないからと言って指導をおざなりにしてしまうと、薬局の信頼にも関わって来ますので、”いつでも話しかけてこれるような雰囲気”と”笑顔”は絶やさないようにしましょう。

 

コミュニケーションを取るのが苦手だし好きではないけれど薬剤師を続けられる?

薬剤師の仕事にとってコミュニケーションは重要な要素を締めています。

 

コミュニケーションがうまく取れないと、ストレスになったり、仕事に対する自信を失ってしまうかもしれません。

 

しかし、皆が全ての患者さんと100%うまくコミュニケーションをとれるわけではありません。熟練でコミュニケーション能力に優れた薬剤師の方も、患者さんによっては対応に手こずってしまう事もあります。

 

コミュニケーションが「好きではない」「苦手だ」と思いこんでしまっては、そこから向上するのが余計に難しくなってしまいます。

 

≪患者さんとのコミュニケーション≫と難しく考えず、患者さんの立場に立って、注意してほしい事や伝えておきたい事を優しく伝えて、患者さんの話を親身に聞く、と言う事を繰り返して行く事で、患者さんとの距離の取り方やコミュニケーションの仕方もなんとなくわかって来ます。

 

せっかくたくさん勉強して医薬品の知識を持って薬剤師になったのに、コミュニケーションが取れないからと辞めてしまってはもったいないと思いませんか。自分には出来ないと思いこまない事が重要です。

 

コミュニケーションが苦手、上手になるにはどうすればいいの?

もともと人とのコミュニケーションが苦手だったり、初めて接客した患者さんとのコミュニケーションがうまくとれず苦手意識を持ってしまった人もいるのではないでしょうか。

 

コミュニケーションが苦手、と言う人は「話しかけるのが苦手」である事が多いようです。しかしコミュニケーションの中で重要なのは「相手の話を聞く」と言う事です。コミュニケーションの能力が優れている人は「聞く能力」が優れている人だと言います。

 

もちろん指導の観点や、薬歴管理のための質問はしないといけませんが、服役指導の際、患者さんの薬に対する不安を取り除くと言う事も重要な要素の一つです。その為に話しかけやすい雰囲気を作る事からはじめてみてはいかがでしょうか?具体的には

 

常に笑顔を絶やさない
ゆっくりと分かりやすく話す
相手の目や顔をみて話す
コミュニケーションの際に”○○様は・・・”と名前を言うようにする
忙しくそうにしない
返答には必ずうなずく
患者さんの立場に立って話す

 

このような方法が効果的です。

 

コミュニケーションが苦手なら、相手の話を聞くと言う事に重点を置いて接してみましょう。話を聞こうとしている雰囲気や、相手の立場に立って話をしていると自然と打ち解けてくれる患者さんも増えてくるはずです。

薬剤師のコミュニケーション向上に使えるサイト3選!

もともとコミュニケーションが苦手な人にとっては、その意識を変えるのは難しい事かもしれません。

 

そこで、薬剤師のコミュニケーションの能力を向上させる為のおすすめのサイトを紹介します。薬剤師はもともと能力の高い人なので、コミュニケーション能力を伸ばすような勉強をしてみるのも効果的です。

 

薬剤師のコミュニケーション向上に使えるサイト3選!

 

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薬局・医療コミュニケーションコンサルタントを務める村尾孝子先生による、薬剤師業務におけるコミュニケーションの重要性についての話しを読む事が出来ます。

 

コミュニケーションの重要性やその心構えなどが分かりやすく説明されています。

 

https://pcareer.m3.com/plus/article/communication-skill-for-pharmacists-1/

 

 

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「ほどよい距離」と「伝わる話し方」

 

心理学に基づいて、信頼関係を作るコミュニケーションの取り方を分かりやすく解説しています。その他にもディズニーランドに学ぶおもてなしの心やヒューマンスキルについての記事が読めます。

 

http://www.emec-med.com/interpretive/07/p5.html

 

 

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話し上手になる・聞き上手になる知恵袋や、コミュニケーション能力診断、コミュニケーショントレーニングなど豊富なコンテンツで、コミュニケーション能力について学べます。

 

サイト自体も分かりやすく、仕事だけでなくプライベートなコミュニケーション術なども勉強できます。

 

http://www.direct-commu.com/

 

 

薬剤師にとってのコミュニケーションは仕事上非常に重要な要素になります。

 

薬剤師になっていざ現場に立って見ると、コミュニケーションがうまくとれず落ちこんでしまうという人も多いのではないでしょうか。

 

しかしコミュニケーションが出来ないとあきらめず、まずは苦手意識をなくすために、少しずつでも勉強してみてはいかがですか。

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